Manuel d'utilisation
Guides pas à pas pour les clients et les organisations.
Rejoignez une file en quelques secondes, sans installer d'application. Vous pouvez le faire en tant qu'invité ou avec un compte.
- Ouvrez Établissements et recherchez ou filtrez par pays, ville ou catégorie.
- Ou scannez le code QR affiché dans l'établissement avec l'appareil photo de votre téléphone (ou le Scanner QR).
- Chaque fiche indique combien de personnes attendent et si c'est ouvert.
- Choisissez le service souhaité : vous voyez la longueur de la file en temps réel pour chacun.
- Saisissez votre nom et téléphone (l'e-mail est facultatif mais recommandé pour pouvoir vous prévenir).
- Vous voulez une heure précise ? Choisissez une date et un créneau horaire pour réserver à l'avance au lieu de venir sans rendez-vous.
- Appuyez sur Rejoindre la file et recevez votre numéro instantanément.
- Après avoir rejoint, appuyez sur Suivre ma place pour ouvrir votre ticket en direct.
- Le ticket affiche votre numéro, le nombre de personnes devant vous et votre statut ; il se met à jour automatiquement.
- Ajoutez le lien aux favoris ou copiez-le pour le rouvrir à tout moment, même en tant qu'invité.
- Lorsque le personnel vous appelle, votre ticket affiche une alerte « C'est votre tour ! » avec un son et le guichet où vous rendre.
- Si vous avez fourni un e-mail, vous en recevrez également un. Les titulaires d'un compte reçoivent aussi une notification push.
- Rendez-vous rapidement au guichet pour ne pas perdre votre place.
Après avoir été servi, vous pouvez noter votre visite et laisser un commentaire. Les utilisateurs inscrits peuvent consulter l'historique de leurs avis dans Mes avis.
Besoin d'aide ? Écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail à info@beyou4u.ltd.
Configurez votre organisation, publiez vos services et gérez votre file en temps réel.
- Sur Inscription, choisissez Administrateur d'organisation et renseignez les informations de votre organisation (nom, catégorie, adresse, contact).
- Votre compte administrateur et votre organisation sont créés ensemble.
- Vérifiez votre e-mail via le lien que nous envoyons avant de vous connecter.
- Ouvrez la page de votre organisation et ajoutez chaque service (nom, description, durée, prix éventuel et taille maximale de la file).
- Définissez vos horaires et jours d'ouverture pour que les clients ne puissent réserver que lorsque vous êtes ouvert.
- Réglez votre fuseau horaire pour que les heures de réservation s'affichent correctement pour les clients ailleurs.
- Votre catégorie provient des catégories gérées par la plateforme et vous regroupe dans l'annuaire.
Depuis votre Tableau de bord, ouvrez la carte de votre organisation et cliquez sur QR pour générer et télécharger un code QR imprimable. Affichez-le à votre entrée : les clients le scannent pour rejoindre directement votre file.
- Sur le Tableau de bord, cliquez sur File sur la carte de votre organisation pour ouvrir la file en direct.
- Appuyez sur Appeler le suivant pour appeler automatiquement le prochain client en attente (selon la priorité et l'ordre d'arrivée), ou utilisez le bouton Appeler d'une ligne précise.
- Appeler un client le prévient instantanément (ticket à l'écran, son, e-mail et push s'il a un compte).
- Marquez chaque visite comme Terminé, Annuler ou laissez-la en absence selon le cas.
- Chaque carte d'organisation affiche un indicateur d'utilisation mensuelle (files utilisées par rapport à la limite de votre forfait).
- Ouvrez Statistiques pour les indicateurs clés : total de clients, attente moyenne et médiane, taux d'achèvement et d'absence, heures de pointe et performance par service.
- Utilisez Exporter CSV pour télécharger le rapport complet de la file pour n'importe quelle période.
- L'administrateur de l'organisation gère les services, les horaires, le personnel, la file et les statistiques. Les modérateurs peuvent gérer la file et consulter les statistiques.
- Consultez les forfaits et passez à un forfait supérieur à tout moment sur la page Tarifs ; connectez Stripe pour accepter les réservations payantes.
- Lorsque vous approchez ou atteignez votre limite mensuelle, le tableau de bord affiche une invitation à passer à un forfait supérieur pour une limite plus élevée.
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